ニッセンでは通信販売を主な業務としている他の通販会社との差別化を図るため、モニターが重要な役割を担っています。ある特定の地域にお店を構えて洋服などの商品を売り、その地域の住民との密接な交流によって信頼を勝ち得ていく商店とは違い、通販会社は特定の店舗を持たないで、全国の消費者を相手にすることになります。この点は他の通販会社も事情は同じです。それで取り扱う商品で差別化を図る必要がでてくるのです。
また通販会社は、一般の消費者から注文を受ける時ぐらいしか消費者の感想や印象といった生の声を聞く機会がありません。ですから、そのような消費者の生の声をヒヤリングする機会がどうしても必要となります。このような事からモニターは、ニッセンにとってとても重要な存在となっているのです。
